À conversa com Susana Bastos BELLE hair & barbershop

Voltamos à nossa rúbrica de entrevistas, onde damos voz aos nossos clientes e mergulhamos nas histórias por detrás dos seus projetos, descobrimos a fascinante narrativa da BELLE • HAIR & BARBERSHOP, um espaço que vai além de ser apenas um salão. Fundado em 1968, pela mão da visionária Isabel Bastos, o antigo "Cabeleireiros Belle" é muito mais do que um local de transformação estética — é um símbolo de herança familiar e renovação. Com o passar do tempo, novas gerações trouxeram uma nova vida ao espaço, que em 2006 foi revitalizado com um conceito moderno, mas mantendo a essência de proximidade e cuidado que sempre caracterizou o negócio. Descubra mais de seguida:

1- Como surgiu a ideia de criar a BELLE • HAIR & BARBERSHOP e qual foi o momento decisivo que transformou essa ideia num projeto de sucesso em Évora?

Belle Hair & Barbershop (antigo Cabeleireiros Belle) foi criado em 1978 pela minha avó, Isabel Bastos, em Évora, ela manteve o espaço aberto durante uns bons anos mas depois mudou-se para os Açores com a família. Sempre manteve a esperança de voltar a trabalhar como cabeleireira e assim o fez, em 2006, reabriu o seu espaço com um novo conceito. A prova de que nunca é tarde para atingir os objetivos. O momento decisivo que transformou essa ideia num projeto de sucesso foi a combinação de uma estratégia de marca bem definida, o investimento em uma equipa altamente qualificada e a escolha de um local calmo e bem localizada em Évora, que atraiu uma clientela exigente. Aliado a isso, conquistou a confiança dos clientes ao apostar em produtos de alta qualidade e um serviço personalizado, criando assim um espaço que logo se tornou referência na cidade.

2 - A BELLE começou com um conceito focado em serviços de cabelo e barba, num ambiente moderno e acolhedor. Como foi o crescimento do negócio e quais foram os maiores desafios enfrentados até agora?

Sempre mantivémos um conceito claro: oferecer serviços de cabelo e barba num ambiente moderno, acolhedor e com um toque de sofisticação. O ano passado fizémos umas mudanças na área de barbearia, do qual resultou a satisfação dos nossos clientes do sexo masculino por terem uma área exclusiva para os mesmos. Essa mudança atraiu desde o início uma clientela que buscava mais do que um simples corte de cabelo ou barba, mas uma experiência completa de cuidado pessoal. O crescimento do negócio foi impulsionado pela demanda crescente de clientes, que rapidamente reconheceram a qualidade dos serviços e o ambiente diferenciado.

No entanto, o crescimento não veio sem desafios. Um dos maiores foi manter a consistência e qualidade do atendimento à medida que a clientela aumentava, aí aumentámos a nossa equipa! Garantir que cada cliente continuasse a receber um serviço personalizado exigiu investimentos contínuos em formação da equipa e na melhoria constante dos processos. Além disso, a adaptação às mudanças de mercado e à concorrência também exigiu inovação constante, tanto no portfólio de serviços quanto na experiência oferecida. A gestão eficaz desses desafios permitiu-nos não apenas manter a sua reputação, mas também se consolidar como referência em Évora.

3 - Quais foram as lições mais importantes que aprendeu ao trabalhar com cabelo e barba que ajudaram a moldar o estilo e a qualidade dos serviços da BELLE?

Ao longo do tempo a trabalhar tanto com público feminino como masculino, algumas lições fundamentais ajudaram a moldar o estilo e a qualidade dos nossos serviços. A primeira lição foi a importância de entender que cada cliente é único. Isso significa não apenas dominar as técnicas de corte e tratamento, mas também ter a sensibilidade de perceber as preferências, necessidades e estilo pessoal de cada um. Essa personalização é o que faz a diferença entre um corte comum e uma experiência transformadora. Outra lição crucial foi a valorização da atenção aos detalhes. Desde o corte e transformação, até o uso dos produtos adequados para cada tipo de cabelo às expectativas do cliente, pequenos ajustes podem resultar em grandes mudanças no resultado final. Isso reforçou a necessidade de atualização constante sobre tendências, técnicas e produtos de alta qualidade. Por fim, a experiência ensinou que o ambiente do salão é tão importante quanto os serviços oferecidos. Criar um espaço onde os clientes se sintam confortáveis e bem-vindos eleva a experiência geral. Essas aprendizagens ajudaram-nos a estabelecer um padrão de excelência, onde o cliente encontra tanto estilo quanto cuidado personalizado, resultando na fidelização e na confiança da clientela.

4 - Que tipo de experiência a BELLE pretende proporcionar aos seus clientes, tanto nos serviços de barbearia como nos de cabeleireiro?

Tentamos sempre proporcionar uma experiência que vá muito além de um simples corte de cabelo ou barba. Desde o momento em que os clientes entram no espaço, a intenção é criar um ambiente onde se sintam acolhidos, valorizados e relaxados. Para isso, mantemos sempre um atendimento personalizado, adaptado às necessidades e preferências individuais de cada cliente. Na barbearia, a experiência é pensada para oferecer um cuidado completo, desde o tratamento detalhado da barba até o corte preciso de cabelo, sempre com técnicas que seguem as tendências. A ideia é que cada homem que frequente o espaço saia não apenas com uma aparência impecável, mas também com uma sensação de bem-estar e renovação.

Já nos serviços de cabeleireiro, o foco é a técnica aliada à criatividade. Seja para cortes, coloração ou tratamentos capilares, a proposta é atender tanto às expectativas de estilo quanto às necessidades de saúde capilar, sempre respeitando o estilo individual de cada cliente. A nossa equipa procura estar sempre atualizada com as últimas tendências, oferecemos uma experiência completa que transforma o visual e devolve a auto-estima!

5 - De que forma a inovação tecnológica, como o uso de marcações online, tem contribuído para a eficiência e para melhorar a experiência dos clientes da BELLE?

A inovação tecnológica, como o uso de marcações online, tem contribuído significativamente para a eficiência e melhoria da experiência dos nossos clientes, pois permite que os clientes agendem serviços de maneira rápida e fácil, sem precisar telefonar ou visitar o local fisicamente. Evita erros como dupla marcação ou falhas na comunicação. O sistema online pode enviar confirmações automáticas e SMS, caso haja alguma alteração. Com a marcação online, podemos aceder aos dados em tempo real, permitindo ajustes rápidos e melhor planeamento dos recursos. Isso também ajuda na personalização dos serviços com base nas preferências e históricos dos clientes. Também permite uma melhoria na gestão, a marcação online permite uma gestão mais eficiente do tempo da equipa, ajudando a otimizar os horários e a reduzir períodos vagos ou sobrecarga de trabalho.

Penso que a conveniência de poder marcar, alterar ou cancelar compromissos online melhora a experiência geral do cliente. A capacidade de realizar essas ações de qualquer lugar e a qualquer momento aumentou a satisfação e a fidelização nossos clientes, apesar de ainda utilizarmos o método tradicional com os clientes de idade mais avançada.

6 - Quando decidiram implementar as marcações online no vosso negócio e o que motivou essa escolha?

A decisão de implementar as marcações online no nosso negócio surgiu da necessidade de facilitar a vida dos clientes e otimizar a gestão do negócio.
Com o crescimento da clientela, ficou evidente que os métodos tradicionais de agendamento, como por telefone ou presencialmente, já não atendiam de forma eficiente. A motivação principal foi também a procura por modernizar o processo de marcação, tornando-o mais prático e acessível para os clientes. Com essa plataforma, os clientes passaram a poder escolher os horários mais adequados e os serviços desejados com apenas alguns cliques, sem a necessidade de interrupções na sua rotina e na nossa. Além disso, a implementação deste sistema ajudou a organização, permitindo um controle mais eficaz da agenda, reduzindo o número de ausências e otimizações no fluxo de atendimento. Essa mudança não só melhorou a experiência do cliente, oferecendo-lhe mais autonomia, como também trouxe eficiência ao negócio, tornando os serviços mais acessíveis e gerando um impacto positivo na satisfação geral dos clientes!

7 - Qual tem sido o feedback dos clientes em relação ao sistema de marcações online BUK?

O feedback dos clientes em relação ao sistema de marcações online BUK tem sido muito positivo. A plataforma trouxe uma série de vantagens que os clientes apreciaram, como a conveniência de agendar os seus serviços a qualquer hora, de forma rápida e simples. Muitos comentaram sobre a facilidade de navegação no sistema, a clareza das opções de serviços e a possibilidade de escolher o profissional desejado, além de poderem visualizar os horários disponíveis. Outro ponto destacado pelos clientes foi a flexibilidade que o BUK oferece, permitindo que façam, alterem ou cancelem marcações sem complicações. Essa autonomia no processo de agendamento tem sido vista como um diferencial que otimiza a experiência e se adapta melhor ao ritmo corrido do dia a dia. Além disso, o sistema contribuiu para melhorar a organização no atendimento, o que reduziu esperas e aumentou a pontualidade dos serviços pois os clientes recebem de véspera uma SMS a relembrar o horário da marcação. No geral, o BUK trouxe maior conforto e praticidade, algo que os clientes valorizam, reforçando o compromisso em oferecer um serviço moderno e eficiente!

8 - Para finalizar, quais são os planos para o futuro da BELLE • HAIR & BARBERSHOP, em termos de expansão ou inovação nos serviços oferecidos?

Para o futuro, sim, temos planos ambiciosos tanto em termos de expansão para já, gostaria de expandir o nosso espaço para o conceito da Regeneração Capilar, ou seja o foco seria a saúde capilar dos nossos clientes mais exigentes que pretendem recuperar a densidade capilar assim como outros problemas associados. Além disso, introduzir novas tecnologias e tendências do mercado da beleza, como tratamentos capilares mais avançados, técnicas de coloração modernas e cuidados específicos para diferentes tipos de cabelo. A personalização dos serviços também deve ser ampliada, com uma oferta cada vez mais ajustada às necessidades individuais dos clientes, incluindo diagnósticos capilares detalhados e soluções de cuidados personalizados.

Outra frente de inovação envolve o bem-estar dos clientes. Brevemente iremos ter disponíveis gabinetes para serviços estéticos, como tratamentos faciais, massagens e outros cuidados que complementem a experiência de beleza e relaxamento. Juntamente, a digitalização continuará a ser uma prioridade, com a evolução do sistema de marcações online e a implementação de outras ferramentas tecnológicas para otimizar a experiência do cliente. Esses planos de expansão e inovação refletem o o nosso compromisso em continuar a evoluir e a proporcionar uma experiência diferente, sempre com foco na qualidade e na satisfação dos clientes.

Obrigado!

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