A diferença entre marcar clientes… e gerir um negócio com Beatriz Silva

Criatividade, rigor e visão de negócio raramente caminham juntos por acaso; constroem-se com tempo, escolhas conscientes e muita dedicação.
A Beatriz é um exemplo claro disso. Desde os primeiros contactos com a maquilhagem, ainda em contextos informais, até à criação do seu próprio Atelier de Saúde e Beleza, o seu percurso foi sempre guiado por uma estética cuidada, uma forte ética profissional e uma vontade constante de evoluir.

Especialista em noivas, formadora certificada e gestora de uma equipa multidisciplinar, Beatriz alia o lado artístico à organização e à estratégia, mostrando que o sucesso na área da beleza vai muito além da técnica. Nesta entrevista, fala-nos sobre o início da sua carreira, a importância da especialização, os desafios de gerir um negócio próprio, o papel do digital no crescimento do atelier e a forma como a tecnologia a ajuda a ganhar tempo, foco e controlo.

Uma conversa honesta sobre paixão, trabalho, formação e visão de futuro; para quem está a começar e para quem já constrói o seu caminho na área da beleza.

1. Beatriz, conta-nos como surgiu a tua paixão pela maquilhagem profissional, em que momento descobriste que querias focar-te em noivas e transformar esse talento num negócio?

Sinto que sempre esteve lá, escondida e a crescer junto comigo. Sempre me considerei uma pessoa extremamente criativa. Desde brincar com a maquilhagem da minha mãe, até à preparação para os meus espetáculos de ballet onde ajudava as minhas colegas todas! Quando estava na faculdade e percebi que existiam cursos profissionais que me iam permitir transformar esta paixão numa carreira, não hesitei. 

Quando iniciei na área, tive o privilégio de várias pessoas confiarem cegamente no meu talento, ainda em bruto, no imediato. O que me permitiu ter logo uma vasta experiência nas várias vertentes do mundo da beleza. Rapidamente concluí que a elegância e naturalidade que caracterizam o meu trabalho foram o motivo de maior procura e o encantador setor nupcial ganhou cada vez mais projeção e um lugar muito especial no meu coração. Sempre fui procurada pelo meu profissionalismo, dedicação, boa comunicação e responsabilidade! Elementos chave para uma especialista em noivas. Sou uma perfeccionista apaixonada por estéticas, pelo belo e pela arte! Neste dia tão especial, tudo pode ser pensado ao pormenor e ser altamente personalizado tendo em conta cada preferência e personalidade da noiva.

Com o rápido crescimento das minhas noivas e clientes, consegui tornar esta carreira no meu negócio, abrindo o Atelier de Saúde e Beleza, juntando as duas áreas que definem o meu percurso. A minha licenciatura em saúde e a minha artista interior! Hoje em dia, tenho a oportunidade de gerir uma equipa completa e fabulosa nestas duas bonitas áreas.

2. Tornaste-te Bride Specialist. O que significa para ti esse especialismo e como te preparaste, em termos de formação, experiência e estilo, para oferecer um serviço tão personalizado às noivas?

Para mim, acima de tudo, significa a nossa postura como profissionais perante a nossa carreira e trabalho. A nossa valorização profissional e muito investimento, quer financeiro, porque faço questão de trabalhar com um kit de qualidade, como de tempo. Um dos segredos foi também escolher os formadores certos! Muitas pessoas procuram formadores pelo preço, eu sempre procurei formadores que fossem uma inspiração para mim e tivessem o estilo que me era natural e me fascinava! A inspiração e sentimento de realização move montanhas num artista!

Agora, como formadora, insisto muito com as minhas alunas que nenhum sucesso acontece num só dia e sem cedências. Se nós não acreditarmos no nosso valor, o cliente também não o vai fazer. Ser bride specialist para mim significa também muitas horas de treino, para me sentir capaz em variados cenários, muito aperfeiçoamento e ser fiel à minha linha de trabalho. Não querer abranger todos os clientes, apenas os clientes certos, construindo o meu nicho. Que, automaticamente, serão clientes que procuram e valorizam o tipo de trabalho que presto e personalização que me caracterizam.

3. Gerir um atelier e ser formadora certificada exige muito mais do que técnica. Quais foram os maiores desafios que enfrentaste ao crescer como empreendedora do teu próprio espaço?

Gerir uma empresa e uma equipa exige, acima de tudo, muita organização. Consciencializar que para alcançar a nossa visão precisamos de aprender a delegar e antecipar situações. Reuniões frequentes, muita formação, deixar todas as burocracias prontas, de modo à nossa equipa poder ser uma extensão e espelho nosso na aplicação e concretização das tarefas e técnicas.

Um dos maiores desafios foi a falta de tempo, porque queremos estar em todo o lado, a supervisionar tudo. E, como gestores que também estão em atendimento, torna-se difícil. Nesse sentido, um bom sistema de marcações e uma boa receção fazem toda a diferença num atendimento de excelência ao cliente. Permite-nos direcionar e focar o nosso tempo fora de marcações, em projetos futuros para crescimento contínuo do nosso negócio. 

Outro desafio é encontrar elementos para a nossa equipa que se sintonizem com a tua visão e modo de trabalhar. Sou muito criteriosa, profissional e rigorosa! Conquistei fiéis clientes ao longo dos anos graças à minha transparência. Faço questão que os membros da minha equipa também o sejam. Enquanto isso, tenho de garantir que continuam motivados, em formação contínua e empenhados. Nem sempre é fácil, mas a equipa que tenho atualmente é a prova de que o caminho nem sempre é em linha reta sem percalços, mas o destino final compensa tudo!

4. Hoje tens uma presença digital muito ativa e um público fiel. Que papel têm as redes sociais e o marketing online no crescimento do teu negócio e na forma como chegas às tuas clientes?

O digital ganhou um papel essencial no crescimento do Atelier. O passa a palavra, feedbacks e recomendações a conhecidos serão sempre insubstituíveis, mas dar a conhecer serviços e produtos novos ao detalhe aos nossos clientes, criar a necessidade, um canal informativo direto e imediato para uma grande comunidade, captar novos clientes dando a oportunidade de ver resultados reais em primeira mão de forma interativa — tudo isto são ferramentas que apenas as redes sociais e o marketing online nos conseguem dar. Hoje em dia, o cliente que pretende fazer algo consulta sempre primeiro todas as plataformas numa primeira instância para selecionar o espaço/serviço que mais o agradou e cativou, só depois é que contacta para algum pequeno esclarecimento.

Decidi investir num site, numa gestora de redes sociais e num sistema de marcações online no início da criação do meu negócio, quando nesta área ainda poucas pessoas o faziam e foi uma das melhores decisões que tomei. O diferente e novo muitas vezes assusta, mas geralmente é nessas direções que arrisco mesmo.

5. No dia a dia do teu atelier, utilizas o BUK para gerir marcações e organizar o teu tempo. Que impacto teve essa ferramenta na tua rotina e na experiência das tuas clientes?

Ajudou imenso na organização, quer para o cliente, quer para a logística da minha receção. Para o cliente, o facto de ser notificado no momento do agendamento e antes da marcação faz toda a diferença para evitar faltas de comparência. Para a receção, gerir salas e as agendas dos vários profissionais tornou-se super ágil e intuitivo! Para mim, como gestora, é muito fácil conseguir monitorizar tudo à distância e avaliar o crescimento.

6. O mercado da maquilhagem está sempre em evolução. Que tendências mais te inspiram atualmente e de que forma as adaptas ao teu estilo e às preferências das tuas clientes?

A maior tendência é a naturalidade e a elegância. Adoro a intemporalidade que a caracteriza e transponho isto quer no meu trabalho, como em todo o espaço que rodeia o meu cliente. Também considero importante saber filtrar tendências. Nem sempre é inteligente adotar todas as modas no nosso estilo, muitas podem ofuscar a imagem e branding que construíste. É importante saber ouvir o cliente e aconselhá-lo sempre no que será melhor para ele. Tendo os alicerces bem construídos, quem nos procura já terá como objetivo adotar o nosso estilo e ouvir o nosso conselho no que respeita a técnicas e tendências.

7. Como formadora, quais consideras ser os pilares fundamentais para quem quer seguir uma carreira sólida na área da maquilhagem profissional?

Os pilares serão sempre boa formação e diversa, numa fase inicial. Para conseguir filtrar e entender com que vertentes mais se identifica e vale a pena investir. A partir daí, iniciar um kit de trabalho de qualidade. Não precisa ser enorme, precisa ser inteligente, multifacetado e com muitas smart choices! Mais tarde, vai ter tempo para o diversificar. E muito, muito, muito treino e dedicação. 

Finalmente, definir um público-alvo e começar a trabalhar num branding pessoal e profissional, estratégias de redes sociais e marketing digital que estejam de acordo à visão de carreira pretendida. 

8. Por fim, olhando para o futuro, que planos tens para o Atelier de Saúde e Beleza, há novas formações, colaborações ou projetos que possas partilhar connosco?

Quem conhece o Atelier sabe que há sempre projetos futuros e muitos ainda estão em planeamento. A curto prazo, vamos ter novos e diferenciados serviços a serem lançados por profissionais fabulosos e novas formações e colaborações com formadores rigorosos e atualizados, para aumentar a qualidade profissional dos nossos alunos. A longo prazo, uma possível expansão está nos nossos planos. 

Obrigado!

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