Como transformar talento em negócio com Sara Figueiredo

Com uma trajetória marcada por dedicação e criatividade, Sara Figueiredo consolidou-se como um estúdio de referência, somando mais de 3.400 atendimentos num único ano. O sucesso não resulta apenas da técnica apurada ou da variedade de serviços, mas também de uma filosofia centrada no cuidado personalizado, na formação contínua e numa dinâmica de equipa que valoriza tanto a profissionalismo como a proximidade com as clientes.

Nesta entrevista, exploramos a inspiração que esteve na origem do projeto, os pilares que sustentam o crescimento do estúdio e a visão para 2025: um ano que promete trazer novidades, expansão e ainda mais inovação no setor da estética!

1. Como começaram a trabalhar com unhas artificiais e o que os motivou a focar-se nesta área específica da estética?

Desde muito nova que sempre tive uma paixão enorme pelo mundo da estética, especialmente pelas unhas. Lembro-me de ficar fascinada a ver vídeos de nail art, e de experimentar em mim mesma ou nas minhas amigas — era quase terapêutico.Comecei a levar isto mais a sério quando percebi que conseguia aliar criatividade com a vontade de fazer as pessoas sentirem-se mais confiantes. Fiz formação profissional, estudei técnicas e, acima de tudo, pratiquei muito. A perfeição nos detalhes sempre me atraiu, e as unhas são exatamente isso: pequenos detalhes que fazem uma grande diferença.Foquei-me nas unhas porque é uma área onde posso ser artista todos os dias. Além disso, adoro o contacto com as clientes — criar um espaço onde elas se sintam bem cuidadas, relaxadas e até mais bonitas é uma grande motivação. Sinto mesmo que encontrei a minha vocação.

2. Descrevem-se como uma “equipa de sonho”. O que torna a vossa dinâmica de equipa tão especial e essencial para o sucesso do estúdio?

Somos mesmo uma equipa de sonho porque, acima de tudo, há entre nós uma amizade genuína, respeito mútuo e uma paixão comum pelo que fazemos. Cada uma traz o seu talento único, e em vez de competir, complementamo-nos. Há uma energia muito positiva no nosso espaço — rimos muito, ajudamo-nos constantemente e celebramos juntas cada conquista, desde um novo design até à fidelização de uma cliente.Acreditamos que isso sente-se no ambiente: as nossas clientes não vêm só fazer as unhas, vêm pela experiência. Sentem-se bem acolhidas, conversam connosco como se estivéssemos entre amigas, e sabem que vão sair daqui com um trabalho impecável.Além disso, confiamos verdadeiramente umas nas outras — isso dá estabilidade e liberdade para cada uma brilhar no seu melhor. A nossa dinâmica é leve, divertida mas muito profissional, e sem dúvida que é essa união que faz o nosso estúdio crescer com alma.

3. Realizam vários serviços — desde unhas e pestanas até depilação a laser e pedicure. Como garantem um alto padrão de qualidade em áreas tão distintas da estética?

A chave está em duas palavras: formação constante e especialização. Cada profissional da nossa equipa está dedicada a uma área específica — não fazemos 'um pouco de tudo', fazemos muito bem cada coisa. Investimos regularmente em formações, atualizações de técnicas, e acompanhamos as tendências e inovações do mercado para garantir que o serviço que prestamos está sempre num nível de excelência.Além disso, trabalhamos com produtos de qualidade profissional, equipamentos seguros e certificados, e seguimos todos os protocolos de higiene e cuidado com o cliente. Há uma atenção ao detalhe em tudo o que fazemos — seja numa construção de gel, numa extensão de pestanas ou numa sessão de depilação a laser.No fundo, o nosso padrão de qualidade é mantido porque temos paixão por cada área e não aceitamos menos do que o melhor — nem para as nossas clientes, nem para nós como profissionais.

4. Mais de 3400 atendimentos num só ano é impressionante! Qual é o segredo para manter a excelência mesmo com um volume tão alto de clientes?

É verdade, mais de 3400 atendimentos num ano é um número que nos enche de orgulho — mas mais do que quantidade, o que realmente valorizamos é a qualidade com que cada cliente é recebida.O nosso segredo está na organização, disciplina e, claro, no cuidado humano. Temos um sistema de marcações bem estruturado que nos permite gerir os horários sem sobrecarregar nenhuma profissional e garantindo tempo suficiente para cada atendimento. Nada é feito à pressa.Além disso, há uma forte comunicação entre a equipa. Partilhamos feedbacks, damos apoio umas às outras e mantemos o foco em fazer com que cada cliente se sinta única. Mesmo com volume, o nosso objetivo é que a cliente que vem pela primeira vez ou pela centésima se sinta sempre bem acolhida, bem tratada e com um resultado impecável.E claro... fazemos tudo com amor! Quando se trabalha com paixão, o cansaço pesa menos e a dedicação fala mais alto.

5. Trabalham com marcação online e usam a agenda digital BUK. De que forma essa ferramenta tem tornado o dia a dia mais organizado e prático, tanto para a equipa como para as clientes?

A agenda digital da buk veio revolucionar a nossa forma de trabalhar — é como termos uma rececionista disponível 24 horas por dia! Para nós, equipa, tornou tudo muito mais organizado: conseguimos ter uma visão clara do nosso dia, da semana, da distribuição de horários e até das pausas.

Reduz imenso os erros de marcação, evita sobreposições e permite reagendar com facilidade. Também nos poupa tempo precioso — tempo esse que agora podemos dedicar ao que realmente importa: cuidar das nossas clientes.

E para elas, é uma maravilha! Podem marcar a qualquer hora, sem precisar de nos ligar ou esperar resposta no WhatsApp. Conseguem ver todos os serviços, horários disponíveis e até deixar observações. Muitas até dizem que é super intuitivo e que se sentem mais autónomas ao marcar com liberdade.No fundo, a buk veio facilitar a vida de todos — é organização, clareza e praticidade, num só lugar. Hoje, já não conseguimos imaginar o estúdio sem ela!

6. Além da técnica, o que mais consideram essencial no atendimento ao cliente para garantir que a experiência seja memorável?

A técnica é fundamental, claro — mas o que realmente transforma um atendimento numa experiência memorável é o cuidado com a pessoa que está à nossa frente.Para nós, cada cliente é única, com o seu próprio estilo, estado de espírito e necessidades. Por isso, ouvimos, aconselhamos com honestidade e fazemos tudo para que se sintam confortáveis, relaxadas e bem-vindas — desde o momento em que entram até ao último detalhe da finalização.Criamos um ambiente leve, com boa energia, onde há espaço para conversa, risos ou simplesmente silêncio, se for o que a cliente precisa. O segredo está na atenção aos detalhes, no respeito pelo tempo e gosto de cada uma, e numa relação de confiança que se constrói sessão após sessão.No fundo, queremos que cada cliente saia daqui não só com unhas ou pestanas impecáveis — mas com a sensação de que foi bem tratada, valorizada e que já está com vontade de voltar.

7. A vossa comunicação tem um tom descontraído, positivo e muito próximo. Acreditam que isso também faz parte da experiência que oferecem?

Sem dúvida! A forma como comunicamos é uma extensão daquilo que somos no estúdio — autênticas, bem-dispostas e sempre com um sorriso pronto.Acreditamos que a experiência começa antes mesmo da cliente entrar pela porta. Quando ela vê um post nosso, uma story divertida ou uma mensagem simpática, já começa a sentir o ambiente leve e acolhedor que nos define.Essa comunicação mais descontraída e positiva quebra o gelo, aproxima-nos das clientes e mostra que, embora sejamos profissionais dedicadas, também somos pessoas reais, acessíveis, com quem é fácil criar ligação. E isso conta muito — porque quando há confiança e empatia, tudo corre melhor, até a técnica brilha mais.Por isso sim, a nossa forma de comunicar faz parte da experiência. Faz com que as pessoas se sintam em casa — e é exatamente isso que queremos.

8. Dizem que 2025 vai ser o vosso ano — o que podemos esperar da SaraFigueiredoNails nos próximos meses? Novos serviços, formações, expansão?

2025 vai mesmo ser o nosso ano! Estamos cheias de planos, energia e vontade de continuar a crescer e a surpreender as nossas clientes.Podem esperar novos serviços incríveis que ainda estão a ser preparados — queremos sempre inovar e acompanhar as tendências do mundo da estética para vos oferecer o melhor.Também vamos investir ainda mais em formações especializadas para que cada técnica da equipa esteja sempre atualizada, trazendo novidades e novas técnicas para o nosso estúdio.E sim, estamos a pensar numa possível expansão — não só para ampliar o nosso espaço e melhorar o conforto, mas também para poder acolher mais profissionais talentosas que partilhem a nossa visão e paixão.Mas acima de tudo, vamos continuar a apostar naquilo que nos distingue: o atendimento personalizado, o ambiente acolhedor e a qualidade impecável que as nossas clientes já conhecem e adoram.2025 vai ser cheio de novidades e muita evolução, e queremos que todas vocês façam parte desta viagem connosco!

Obrigado!

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