Como usar as estatísticas BUK para fidelizar clientes e melhorar o serviço

Gerir um negócio de estética, cabeleireiro ou bem-estar vai muito além de fazeres um bom serviço. Para garantires que os teus clientes voltam e recomendam o teu espaço, é essencial conheceres os hábitos de marcação, as preferências e o histórico de cada um. É aqui que as estatísticas e relatórios do BUK se tornam um aliado poderoso para aumentares a fidelização e melhorares a experiência que ofereces aos teus clientes.

Neste artigo, vais descobrir como podes usar as estatísticas BUK para tomar decisões inteligentes, personalizar o atendimento e criar campanhas de eficazes que fazem os teus clientes voltar.

1. Conhece os hábitos dos teus clientes

Com as estatísticas BUK, consegues ter uma visão clara de:

• Quais são os serviços mais reservados e com mais procura
• Número de marcações e facturação por dia
• Facturação gerada por cada colaborador
• Origem das marcações
• Número de marcações e serviços por colaborador

Nas fichas de clientes consegues ainda perceber:

• Quantas vezes cada cliente visita o teu espaço
• Quanto cada cliente gasta em média

Estes dados são essenciais para perceberes quem são os teus clientes mais fiéis e quem precisa de um incentivo para voltar.

💡 Exemplo prático: Se reparares que uma cliente costuma fazer manicure de 3 em 3 semanas, podes enviar-lhe um lembrete personalizado quando estiver quase na altura de marcar novamente.

2. Identifica oportunidades para aumentares o ticket médio

No BUK também consegues perceber quais são os serviços mais rentáveis e os horários mais procurados. Assim, podes:

• Criar pacotes especiais para aumentares o valor médio gasto por cliente
• Sugerir serviços complementares durante a marcação
• Ajustar a agenda para preencheres horários de menor procura

3. Cria campanhas personalizadas

Com base nas estatísticas, podes segmentar os clientes e oferecer promoções direcionadas por SMS e Email:

• Clientes novos: oferece um desconto na segunda visita para os incentivar a voltar.
• Clientes inativos: envia uma campanha com uma oferta especial para quem não visita há mais de 60 dias.
• Clientes fiéis: recompensa os que mais gastam com um mimo ou promoção exclusiva.

🎯 A personalização aumenta as hipóteses de conversão e faz os clientes sentirem-se valorizados.

4. Acompanha os resultados e ajusta a estratégia

O BUK permite-te acompanhar o impacto das tuas campanhas e ver se estão a trazer resultados. Com esta informação, consegues:

• Perceber quais as promoções que funcionam melhor
• Quantas marcações recebeste por cada campanha enviada e qual o retorno do investimento feito
• Ajustar preços e serviços de acordo com a procura
• Melhorar a experiência geral de quem te visita

5. Dá sempre um passo à frente

Quando usas dados para tomar decisões, consegues prever necessidades e oferecer um serviço mais personalizado. Isto cria uma ligação mais forte com os teus clientes, aumenta a taxa de retorno e melhora a reputação do teu espaço.

Começa hoje a usar as estatísticas BUK a teu favor!

Quanto melhor conheceres os teus clientes, mais fácil será ofereceres um serviço memorável e criares relações duradouras. Se ainda não exploras as estatísticas do BUK, esta é a altura perfeita para começar!

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