Fidelização ou captação de clientes: o que faz um salão crescer mais?
Todos os donos de um salão querem mais clientes.
Por isso, é natural investir em anúncios, redes sociais ou campanhas para atrair novas marcações.
Mas há uma pergunta que poucos fazem:
Está a cuidar dos clientes que já conquistou?
Na maioria dos salões, é muito mais fácil convencer um cliente satisfeito a voltar do que conquistar um cliente completamente novo.
Isso não significa que deva deixar de captar novos clientes. Significa apenas que o equilíbrio entre captação e fidelização pode fazer toda a diferença na rentabilidade do seu negócio.
O que é a captação de clientes?
A captação consiste em todas as ações para atrair pessoas que ainda não conhecem o seu salão.
Por exemplo:
- Anúncios no Instagram e Facebook
- Google Ads
- SEO
- Google Business Profile
- Parcerias com influencers
- Passa-a-palavra
Sem novos clientes, qualquer negócio deixa de crescer.
Mas captar clientes tem um custo.
Pode ser investimento em publicidade, tempo dedicado às redes sociais ou campanhas promocionais.
O que é a fidelização?
Fidelizar significa fazer com que um cliente volte.
E volte novamente.
Um cliente satisfeito tende a:
- marcar mais vezes;
- experimentar novos serviços;
- recomendar o salão a amigos e familiares;
- deixar avaliações positivas no Google.
É aqui que muitos negócios conseguem aumentar a faturação sem gastar mais em publicidade.
O erro mais comum
Muitos salões fazem um enorme esforço para conseguir uma primeira marcação.
Mas depois...
...não fazem praticamente nada para que esse cliente regresse.
Sem lembretes, sem campanhas, sem acompanhamento.
Na prática, cada novo cliente obriga o negócio a recomeçar do zero.
O que é mais rentável?
Imagine dois cenários.
Salão A
Conquista 30 clientes novos todos os meses.
Mas poucos voltam.
No mês seguinte, precisa novamente de investir para encher a agenda.
Salão B
Conquista apenas 15 clientes novos.
Mas consegue que a maioria regresse regularmente.
Ao fim de alguns meses, a agenda começa a encher-se com clientes habituais, reduzindo a necessidade de investir constantemente na captação.
Na maioria dos casos, o segundo cenário é mais sustentável.
Como melhorar a fidelização
Não é preciso criar programas complexos.
Pequenas ações fazem uma grande diferença:
- enviar lembretes automáticos;
- pedir uma nova marcação antes de o cliente sair;
- acompanhar aniversários;
- enviar campanhas para clientes que já não visitam o salão há algum tempo;
- conhecer o histórico de cada cliente.
Quanto mais personalizada for a experiência, maior a probabilidade de o cliente voltar.
O equilíbrio ideal
A resposta não é escolher entre captação ou fidelização.
É investir nas duas.
A captação mantém o negócio a crescer.
A fidelização faz com que esse crescimento seja sustentável.
Um salão que depende apenas de novos clientes estará sempre a gastar tempo e dinheiro para preencher a agenda.
Um salão que fideliza consegue transformar clientes ocasionais em clientes regulares.
Como o BUK ajuda
Atrair clientes é importante.
Mas fazê-los voltar é aquilo que faz um salão crescer de forma consistente.
Com o BUK, pode automatizar lembretes de marcações, acompanhar o histórico de cada cliente, criar campanhas direcionadas e manter uma relação próxima com quem já conhece o seu trabalho.
Assim, dedica menos tempo a recuperar clientes perdidos e mais tempo a fortalecer a relação com quem já confia no seu negócio.
Conclusão
Se tivesse de escolher apenas uma prioridade, qual seria? A resposta depende da fase do seu negócio.
Mas para a maioria dos salões, a maior oportunidade não está em encontrar mais clientes. Está em fazer regressar aqueles que já provaram o seu trabalho.
Porque um cliente que volta vale, quase sempre, mais do que um cliente que marca apenas uma vez.