Entrevista com Giuliano Forlin - CAPO barbearias

Desde que se estabeleceu em Portugal, na cidade do Porto, há cinco anos, Giuliano Forlin tem-se dedicado a desenvolver negócios inovadores que atendam às necessidades do mercado. A sua formação académica inclui um Mestrado em Gestão de Inovação pela Faculdade de Economia da Universidade do Porto, além de várias especializações em áreas como Gestão de IT, Neurociência aplicada ao marketing, Ciência de Dados e Inteligência Artificial, Segurança Digital, Governança e Gestão de Dados, e Liderança e Inovação. Giuliano também participou de programas de liderança na Harvard Business School e no MIT, ampliando sua visão sobre como a tecnologia e a inovação podem transformar o ambiente empresarial. Conversámos com ele para conhecer mais sobre a sua visão e o seu negócio.

1. Como surgiu a ideia de criar a CAPO e qual foi o momento decisivo para transformar essa ideia num negócio de sucesso?

A ideia da CAPO nasceu da observação de uma lacuna no mercado: a falta de um espaço dedicado aos cuidados de beleza masculinos que oferecesse qualidade premium a preços acessíveis. Durante minhas pesquisas, percebi que muitos homens procuravam serviços de estética, mas não encontravam opções que atendesse às suas expectativas. O momento decisivo ocorreu após realizar um estudo aprofundado sobre o comportamento do consumidor e as tendências de vaidade masculina. Utilizei questionários detalhados para entrevistar potenciais clientes, o que me permitiu validar a proposta de valor da CAPO. Após visitar 12 barbearias, tanto em áreas urbanas quanto em shoppings, percebi que havia uma oportunidade única de criar um modelo de negócio diferenciado, oferecendo qualidade e um atendimento que realmente valorizasse o cliente.

2. A CAPO posiciona-se como uma referência em cuidados masculinos. Qual foi a estratégia para diferenciar a marca no mercado?

A CAPO destaca-se no mercado através de uma estratégia bem elaborada que inclui 10 diferenciais significativos que nossos concorrentes não oferecem em conjunto. Um dos principais diferenciais é a nossa localização estratégica em shoppings de moda, cercados por grifes masculinas reconhecidas. Isso permite que os clientes aproveitem seus momentos de compras para cuidar da sua beleza de forma rápida e prática. Além disso, criamos um ambiente sensorial único, com um aroma característico que combina notas de café e madeira, proporcionando uma experiência agradável desde a entrada. Utilizamos secadores ultrassónicos que minimizam o ruído, algo que sabemos ser importante para nossos clientes. O espaço é arejado e confortável, com áreas de espera equipadas com ecrãs individuais e carregadores de telemóvel, garantindo que os clientes se sintam à vontade enquanto aguardam. Também apostamos em um sistema de agendamento tecnológico que permite que nossos clientes marquem serviços facilmente, seja pelo site, Instagram, WhatsApp ou plataformas de agendamento.

3. O conceito de assinatura mensal para serviços de barbearia é um diferencial da CAPO. Como surgiu essa ideia e como tem sido a aceitação pelos clientes?

O conceito de assinatura mensal surgiu após observar um modelo utilizado por um concorrente durante minha pesquisa de mercado. Fiquei impressionado com a eficiência do sistema BUK, que automatiza várias atividades e melhora a experiência do cliente. Após uma análise detalhada, decidi implementar a assinatura mensal na CAPO, que permite aos clientes acesso regular aos nossos serviços de forma prática e sem complicações. A aceitação tem sido extremamente positiva; os clientes apreciam a conveniência de saber que podem contar com os nossos serviços sempre que necessário. Essa abordagem não só fideliza a clientela, mas também enriquece a experiência que oferecemos, pois os clientes sentem que estão a investir na sua estética de forma contínua.

4. A CAPO tem planos ambiciosos de expansão com lojas próprias e franchising. Como tem sido esse processo e quais são os principais desafios enfrentados?

A CAPO está em um processo de expansão ambicioso, com a abertura de lojas próprias e franchising. Após três meses de estudos minuciosos e com base na minha experiência de 25 anos em tecnologia e moda, elaboramos um plano de negócios que se revelou escalável e com um retorno de investimento rápido. Desde a abertura da nossa primeira loja, em menos de 70 dias, fomos reconhecidos como a melhor barbearia de Portugal. Estamos agora a preparar a abertura da nossa segunda loja, prevista para menos de seis meses após a primeira. Para o próximo ano, temos planos de abrir três lojas próprias, sempre em shoppings de grande circulação, e lançar nossas primeiras franquias. Os principais desafios incluem a gestão da expansão e a manutenção da qualidade do atendimento em cada nova localização, além de adaptar nossas operações às dinâmicas específicas de cada mercado.

5. Quais foram as aprendizagens mais importantes na jornada de crescimento da CAPO?

Um dos aprendizados mais valiosos na jornada da CAPO é que, apesar de todo o estudo e planejamento, é a prática diária que realmente revela o que funciona. Muitas vezes, diferenciais que considerávamos essenciais acabaram por não ter a adesão esperada, enquanto outros, que não imaginávamos tão impactantes, tornaram-se populares entre os clientes. Além disso, a introdução de modelos de compras variados, como a opção de sócios com mensalidades, tem mostrado ser mais interessante do que prevíamos, com uma aceitação muito positiva. Outro aprendizado crucial foi a importância de oferecer prêmios e incentivos aos clientes, o que não apenas aumenta a satisfação, mas também fortalece a fidelização e o engajamento com a marca.

6. A marca aposta na digitalização e num sistema de marcação online (BUK). Como é que essa tecnologia tem melhorado a experiência do cliente?

A CAPO investe fortemente na digitalização, reconhecendo que vivemos em um mundo cada vez mais digital. A implementação de um sistema de marcação online é fundamental para oferecer facilidade e agilidade aos nossos clientes. O sistema BUK, por exemplo, permite que os clientes façam suas marcações de forma rápida e prática, o que melhora significativamente a experiência geral. Essa abordagem não só facilita a vida dos clientes, mas também contribui para a fidelização, pois eles podem gerenciar suas agendas de forma eficiente, evitando filas e esperas desnecessárias.

7. O que é que a CAPO faz para garantir um atendimento premium e fidelizar clientes num mercado competitivo?

Na CAPO, entendemos que o atendimento é essencial e que vai além de seguir um manual operativo; envolve empatia e uma abordagem cuidadosa. Investimos em formação contínua da nossa equipa para garantir que todos os profissionais estejam alinhados com a nossa filosofia de atendimento. Utilizamos o conceito "capo", que em italiano significa "dono", para lembrar que cada cliente é o verdadeiro protagonista da sua experiência. Oferecemos um acolhimento caloroso, com água e café, fazendo com que se sintam em casa. Essa atenção ao detalhe resulta em novos relacionamentos, retornos garantidos e elogios nas redes sociais, criando um ambiente acolhedor e memorável.

8. Há uma grande valorização da estética e da experiência dentro das lojas CAPO. Como foi o desenvolvimento desse conceito?

A valorização da estética e da experiência é uma tendência crescente, especialmente no mercado português. Reconhecemos que os consumidores modernos buscam não apenas serviços, mas experiências que melhorem sua rotina. Hoje, oferecemos uma variedade de serviços estéticos não invasivos, como limpeza de pele, design de sobrancelhas e coloração de cabelo e barba. Estamos sempre atentos às solicitações dos clientes e estudando a possibilidade de ampliar nossa oferta, garantindo que a CAPO se mantenha na vanguarda das tendências de beleza e estética, solidificando nossa posição como um destino completo para cuidados pessoais.

9. Quais são os próximos passos para a CAPO nos próximos anos? Há planos para expansão internacional?

A CAPO tem um plano de expansão audacioso, com o objetivo de abrir 5 lojas próprias e 5 unidades de franchising até 2028. Inicialmente, nosso foco é consolidar nossa presença como a maior referência no Porto. Após essa consolidação, pretendemos expandir para outras regiões do norte de Portugal e, eventualmente, explorar oportunidades de expansão internacional, sempre com a intenção de levar nosso conceito inovador a novos mercados.

10. Para empreendedores que querem investir no setor de cuidados masculinos, que conselhos dariam?

Para empreendedores interessados em investir no setor de cuidados masculinos, é crucial realizar uma pesquisa de mercado aprofundada, compreendendo as tendências e as necessidades dos consumidores. Escutar o feedback dos clientes é fundamental para entender suas expectativas. Além disso, observar concorrentes e identificar parceiros comerciais que possam agregar valor ao negócio é essencial. Um planejamento cuidadoso do investimento é vital; um plano de negócios detalhado deve incluir projeções financeiras e um modelo de investimento claro. Testar a proposta de valor em um ambiente controlado antes de um investimento significativo é uma prática recomendada. Finalmente, aprender com outros empreendedores, especialmente em setores semelhantes, pode fornecer insights valiosos sobre necessidades e demandas de mercado não atendidas, ajudando a construir uma base sólida para o negócio.

Obrigado!

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