Rita Cipriano Studio: cabelo, maquilhagem e estética na Lourinhã

O Rita Cipriano Studio nasceu da vontade de fazer diferente dos salões tradicionais. Menos rotina, mais cuidado. Menos massificação, mais individualidade. O espaço, na Lourinhã, junta cabelo, maquilhagem e serviços de estética — e a experiência começa muito antes do resultado final: no acolhimento, no diagnóstico e na forma como cada cliente se sente ouvida.

Rita usa a BUK desde o dia 1 para organizar marcações, reduzir chamadas e manter o histórico de cada cliente. Falámos com ela sobre a visão do estúdio, o que faz as clientes regressar e a forma como estrutura o dia a dia.

“Cada cliente que entra aqui a primeira vez sente-se única: é verdadeiramente acolhida, ouvida e valorizada.”

Como nasceu a Rita Cipriano Studio e que tipo de espaço querias criar desde o início?

O Rita Cipriano Studio nasceu da vontade de fazer algo diferente dos salões tradicionais: o foco principal sempre foi o cuidado, o carinho e a individualidade com que iriamos tratar as nossas clientes! 

Desde o inicio imaginei um espaço que aliasse profissionalismo, qualidade e personalização da experiência.

O teu estúdio junta cabelo, maquilhagem e serviços de estética. O que une estas áreas e que experiência queres oferecer a cada cliente?

Estas áreas completam se e contribuem para a maneira como cada pessoa se sente. A chave para a experiência perfeita está numa equipa profissional, dedicada e exemplar.

O que queres que as clientes sintam quando entram no teu estúdio pela primeira vez?

Cada cliente que entra aqui a primeira vez sente se única: é verdadeiramente acolhida, ouvida e valorizada.

Para ti, o que faz uma cliente voltar: o resultado final, a relação contigo, o ambiente do estúdio ou a experiência completa desde a marcação online ao resultado final?

Elas regressam por uma mistura de tudo, mas principalmente a relação construída com as mesmas. As minhas clientes sabem que estou à distância de uma mensagem e que qualquer coisa estou disponível para responder ou atender. Essa ligação faz voltar. 

O melhor marketing que um negócio pode ter é um relato de uma experiência real e honesta.

Como é que preparas cada atendimento para garantir que a cliente se sente ouvida, confortável e confiante?

Para mim o diagnóstico inicial é a chave de um atendimento perfeito. Independente se é um serviço mais simples como lavagem e secagem, a um trabalho técnico. Todos os meus serviços têm diagnósticos para serem realizados da maneira mais correta, respeitando o gosto, vontade e necessidades da cliente.

Gerir diferentes serviços, horários e clientes exige muita organização. Que desafios sentiste ao estruturar o dia a dia do estúdio?

Desde o meu dia 1 no Studio, utilizo o BUK e é sem sombra de dúvidas a minha ferramenta mais prática e utilizada. Nunca senti dificuldade em estruturar o meu dia.

De que forma a BUK te ajuda a organizar marcações, reduzir mensagens manuais e tornar a experiência mais simples para as clientes?

A facilidade que o BUK nos traz no nosso dia a dia é incrível, porque a cliente consegue decidir no momento que quer marcar e tem a nossa agenda disponível à distância de um click. Auxilia-nos a dar um melhor atendimento porque reduz significativamente as chamadas recebidas para fazer marcações. A cliente tem logo acesso a toda a informação sobre o serviço: ao tempo previsto do serviço e até mesmo valor. O facto de criar uma ficha e conseguirmos ter acesso a todas as marcações anteriores ou até mesmo notas deixadas por nós é das minhas ferramentas preferidas.

Que conselho darias a outras profissionais da beleza que querem abrir o seu próprio estúdio e crescer com mais estrutura?

Um espaço pode ter imensa aderência, mas a gestão do profissional é que faz o espaço crescer. Nesta área e noutras somos tudo: empreendedores, gestores de marketing, contabilistas, entre muitos mais.

 Um bom negócio precisa de uma boa estratégia e de uma estrutura perfeita.

A história do Rita Cipriano Studio mostra que um espaço de beleza cresce quando o cuidado com a cliente e a organização do negócio andam juntos. A relação faz voltar. O diagnóstico faz o serviço certo. E a estrutura — na agenda, nas fichas e na marcação online — deixa espaço para aquilo que Rita quer entregar desde o início: uma experiência personalizada, profissional e humana.

Se também queres organizar melhor as tuas marcações, reduzir chamadas manuais e criar uma experiência mais simples para as tuas clientes, começa hoje a usar a BUK gratuitamente em buk.pt.